ФАКТИ

Клиент: Отворени Технологии България

Индустрия: Информационни технологии

География: България

Бизнес предизвикателство: Внедряване на модул за техническа поддръжка (support tickets)

Решение: Инсталиране и доработка на модула Support Ticketing System

Софтуер: Drupal, Support Ticketing System

Хардуер: няма

Миграция: Support Ticketing System замества използваната до сега система eTicket, която не е свободен софтуер, въпреки че се разпространява безплатно.

Предимства: контрол върху използвания софтуер

ОСНОВНА ИНФОРМАЦИЯ
Отворени Технологии България е ИТ компания, работеща с отворен код и партньор на Red Hat. Фирмата предлага собствени решения на базата на Red Hat Enterprise Linux както и допълнителен софтуер и техническа поддръжка.

БИЗНЕС ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВО
Основното бизнес предизвикателство за фирмата е изграждането на инфраструктура за техническа поддръжка базирана на решения с отворен код. Платформата eTicket, използвана преди това, не е с отворен код и не позволява промени и доработки според нуждите на бизнеса.

РЕШЕНИЕ
Сайтът за техническа поддръжка на фирмата използва променена версия на Support Ticketing System, която по-точно отговаря на изискванията. В резултат на направените доработки вече са факт и няколко бързи подобрения в основния код на модула, които бяха изпратени обратно към проекта: тук, тук и тук.

ПРЕДИМСТВА
След тази миграция цялата Интернет инфраструктура на Отворени Технологии България е базирана на Drupal, собствени модули и Red Hat Enterprise Linux. Това дава възможност на фирмата за контрол над софтуера и по-добро използване на ресурсите и know-how на служителите.